Гостиничный комплекс БУЯН-БАДЫРГЫ - Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

                                                                                                           ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ (скачать документ)
1. Определения
1.1.Под понятием «Гостиница» следует понимать территорию гостиницы, включая ресторан, кафе-бар и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2.Под понятием «Гость Гостиницы» (далее по тексту – Гость) следует понимать лицо, находящееся на территории Гостиницы, пользующееся заранее оплаченными услугами проживания и иными услугами Гостиницы.
1.3.Под понятием «Посетитель Гостиницы» (далее по тексту – Посетитель) следует понимать лицо, находящееся на территории Гостиницы, пользующееся услугами Гостиницы, без услуги по проживанию.
1.4.Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками Гостиницы по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.5.Под понятием «не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками Гостиницы взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.6.Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.7.Под понятием «грубое нарушение правил проживания в Гостиницы» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Гостиницы и\или его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха Гостей отеля, или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
2. Общие положения
2.1.Настоящие правила (далее по тексту — Правила) разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 года № 490 (в ред. от 01.02.2005 года) и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 21.12.04 года), устанавливают Правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в Гостиницы.
2.2.Правила распространяются на Гостей и посетителей Гостиницы, пребывающих на территории Гостиницы за исключением обслуживающего персонала.
2.3.Гость\посетитель обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах до сведения проживающих с ним Гостей в одном номере. При этом ответственным за исполнение настоящих Правил является персонально каждый Гость за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Правилами.
3. Порядок предоставления услуг в Гостиницы
3.1.Заезд и размещение в отеле осуществляется на основании предъявления Гостем и\или посетителем Гостиницы:
— документа, удостоверяющего личность;
— документа, подтверждающего оплату за проживание для гостей Гостиницы.
3.2.Заезд в Гостиницу осуществляется с 14.00.
3.3.Оплата услуг\товаров, оказываемых на территории Гостиницы, может осуществляться как наличными денежными средствами, так и банковскими картами. При оплате услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчетов, а также оплата наличными с соблюдением требований действующего законодательства.
3.4.Все претензии по качеству услуг\товаров должны быть заявлены в ходе оказания\продажи услуги либо сразу после их оказания\продажи в соответствии с п. 7.1. настоящих Правил.
4. Права Гостя\посетителя
4.1.Пользоваться всеми услугами Гостиницы в установленном регламентом рабочего времени интервале.
4.2.Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы приема и размещения и делать его промежуточную или полную оплату.
4.3.Приглашать на территорию Гостиницы лиц, посещающих Гостей Гостиницы или останавливающихся в номере Гостя, оплачивая стоимость за двухместное размещение. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг    и при необходимости своевременно составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4.Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.
5. Обязанности Гостя/посетителя
5.1.В период отдыха соблюдать морально — этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2.Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы, прописанными на информационной доске. Беречь имущество отеля, переданное Гостю\посетителю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу Гостиницы.
5.3.Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры Гостиницы, соблюдать настоящие Правила.
5.4.В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.
5.5.Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги при заселении, либо при превышении кредитного лимита, а также оплатить все услуги, временно покидая территорию отеля в день выезда.
5.6.Освободить номер в дату, указанную в регистрационной карте, не позже расчетного часа (12.00). При наступлении расчетного часа электронные ключи от номера блокируются; новый ключ выдается только при условии оплаты продления проживания. В случае задержки выезда Гостя из Гостиницы более чем на 1 час без предупреждения об этом службы приема и размещения на его счет начисляется сумма в размере половины стоимости номера за сутки проживания.
5.7.Уведомить сотрудников службы приема и размещения о своем выезде из Гостиницы.
6. Права Гостиницы
6.1.Администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю\посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и\или в случае проявления со стороны Гостя\посетителя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
6.2.В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны Гостя\посетителя, администрация имеет право отказать Гостю\посетителю в дальнейшем пребывании на территории Гостиницы с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
6.3.Гостиница не несет ответственности за состояние здоровья Гостя\посетителя в случае употребления им напитков (в том числе спиртных) и продуктов питания, приобретенных за территорией Гостиницы.
7. Обязанности Гостиницы
7.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю\посетителю оплаченные услуги.
7.2.Осуществлять в специально отведенных местах размещение автотранспорта. Нахождение автотранспорта на территории Гостиницы является бесплатной услугой по парковке автомобиля.
7.3.Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Гостиницы.
7.4.Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях\посетителях отеля.
7.5.Не проводить шумных мероприятий на территории Гостиницы после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
7.6.Своевременно реагировать на просьбы Гостя\посетителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.
7.7.В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения реального ущерба.
8. На территории Гостиницы запрещается
8.1.Выносить из ресторана в период его работы продукты питания, напитки и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана.
8.2.Проносить и употреблять в ресторанах и барах алкогольные напитки, приобретенные за территорией Гостиницы.
8.3.Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Гости\посетители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».
8.4.Хранение и несанкционированное использование на территории Гостиницы пиротехнических изделий.
8.5.Проживание в номерном фонде с домашними животными.
8.6.Курить на всей территории Гостиницы, кроме специально отведенных мест.
9. Рекламации и порядок разрешения споров
9.1.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Администрация Гостиницы должна стремиться к тому, чтобы решить их непосредственно с Гостем путем переговоров. Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю\посетителю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на стойку приема и размещения сразу же после возникновения спорной ситуации. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
9.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем\посетителем Гостиницы и уполномоченным лицом со стороны отеля.
9.3.Если Администрации Гостиницы  не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость\посетитель Гостиницы имеет право, при наличии акта выявленных нарушений,  в течение 20 дней после истечения срока проживания, предъявить претензию в письменном виде. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 9.2, рекламация не может быть принята Гостиницы к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными. 

                                                                                                                                                                                                                                                 

667010, Россия, город Кызыл, ул. Московская, 1
 +7 (394) 225-64-20; +7 (394) 225-64-60

© 2019 Гостиничный комплекс «Буян-Бадыргы»

  • Черный Instagram Иконка
  • Black Instagram Icon
  • Black Instagram Icon
  • Black Vkontakte Icon
  • Facebook Basic Black